Nós do MercadoLivre, trabalhamos constantemente para manter o mais alto nível de segurança do nosso site e sabemos o quanto é importante que nossos usuários saibam identificar ações de pessoas mal intencionadas, por isso, preparamos um instrutivo onde você encontrará conselhos e dicas que ajudarão a evitar qualquer tipo de inconveniente em suas negociações e em todo ambiente virtual.

Quando o assunto é segurança, existem 4 regras básicas que todo o usuário da internet deve cumprir:

1 - Nunca responda e-mails que solicitam informações pessoais, senhas, que notificam problemas em seu cadastro ou que solicitam a atualização de seus dados. ESTES E-MAILS SÃO FALSOS!

2 - Escolha uma boa senha, fácil de lembrar, porém, difícil de adivinhar. Recomendamos que sua senha não seja semelhante ao seu apelido, e-mail cadastrado e nem a mesma senha com a qual acessa seu e-mail.

3 - Mantenha seu sistema operacional sempre atualizado. Isso ajudará você a evitar novas técnicas de roubo de informação;

4- Navegue com segurança! O MercadoLivre possui a Certificação EV-SSL. Confira!

Mediante qualquer suspeita de irregularidades em seu cadastro, entre em contato com nossa equipe detalhando o motivo de suas suspeitas.

Para ver o tutorial completo, clique aqui e aproveite nossas dicas de segurança

Ao receber uma oferta, é muito importante que você pense no processo de comunicação com a sua contraparte e no pós-venda, visando não apenas a concretização da operação, mas também que o comprador tenha uma boa experiência de compra.

Assim que você receber o e-mail em que o MercadoLivre informa que seu produto recebeu uma oferta, envie um e-mail ao comprador e, se necessário, ligue para ele (especialmente se ele for um usuário novo, que ainda não conhece o sistema).

Nós aconselhamos que você tenha um e-mail pronto, com conteúdo, em que você apenas completa os dados específicos de cada comprador, assim você pode ganhar mais tempo. Seu e-mail deve ter estes pontos:

• Saudação e agradecimentos: "Olá, XXXX. Obrigado por comprar o produto XXXXXX".
• Compra do produto: "Você acaba de comprar um ótimo produto (especificar os detalhes)..."
• Atenção: “Os nossos dias e horários de atendimento ao cliente são...”
• Contato: “Assim que você receber este e-mail, entre em contato conosco, por e-mail ou ligando para...”
• Política de envio: “Você pode retirar o produto no endereço..., ou poderá recebê-lo em casa. O envio para endereços na capital do estado demora X dias, a um custo de R$ XX,00. Para envio no interior, o Correio demora X dias, mas se você quiser receber o produto antes, existe a possibilidade do envio via X que custa R$ XX,00 e demora até X dias”
• Formas de pagamento: “Você pode efetuar o pagamento com dinheiro à vista, MercadoPago…”

Aproveite as dicas, estruture seu atendimento e fidelize seus compradores!

Para saber mais sobre como atender seu comprador, acesse mais dicas.

Estamos com uma super campanha de Natal este ano para garantir o sucesso de suas vendas! Preparamos um material com oportunidades, dicas e você ainda saberá o que serão e quais serão os Produtos Estrela!

A nossa equipe escolheu 8 produtos que terão grande exposição durante toda a nossa campanha. Cada um dos produtos ficará em nosso hot site de Natal com destaque durante uma semana.

Confira a lista para garantir seus fornecedores e preparar seu estoque, pois com certeza esses produtos venderão muito!

Confira os produtos que são oportunidades.

A descrição do seu produto é muito importante e pode ser um fator de decisão no momento da compra!

Como desenvolver uma boa descrição:

- Tenha uma logomarca! Isto transmitirá profissionalismo e cria uma identidade visual;
- Escreva o nome do produto, informe a marca e o modelo e descreva as características detalhadamente em tópicos;
- Especifique formas de pagamento, custos de envio, política de garantia, troca e devolução, horário de atendimento, pois essas informações podem determinar a escolha pelo seu produto.
- Inclua boas fotos, o comprador precisa ver o produto em detalhes antes de resolver comprar.

Você poderá melhorar ainda mais as descrições dos seus produtos usando nosso editor de HTML

Saiba como ter descrições mais profissionais!