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O Programa de Proteção ao Comprador ajuda os compradores a se sentirem mais seguros para comprar no MercadoLivre. Ao visualizar
o ícone de Proteção ao Comprador na página do produto  , ele saberá que
a compra está coberta até o máximo de R$ 1.000,00 (mil Reais).
Com esta proteção adicional, a confiança dos compradores aumenta, e consecutivamente suas vendas.
Dependendo do vendedor, os valores máximos cobertos são:
| Tipo do Vendedor |
Pagamento sem MercadoPago ao titular do cadastro* |
Pagamento realizado em conta de terceiros |
| MercadoLíder Platinum |
R$ 1.000,00 |
R$ 700,00 |
| MercadoLíder Gold |
R$ 600,00 |
R$ 400,00 |
| MercadoLíder |
R$ 350,00 |
R$ 250,00 |
| Vendedores que não são MercadoLíderes com pontuação maior ou igual a 25 pontos. |
R$ 210,00 |
R$ 140,00 |
| Vendedores que não são MercadoLíderes com pontuação menor que 25 e maior ou igual a 0 pontos. |
R$ 140,00 |
R$ 100,00 |
| * Para ter direito à cobertura descrita acima, o comprovante de pagamento deve indicar que o pagamento foi feito em nome do vendedor, de acordo com os dados que o MercadoLivre enviou ao comprador no momento de realização da venda. |
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Requisitos para que seus produtos sejam cobertos pelo Programa de Proteção ao Comprador: |
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- O vendedor deve ter uma pontuação maior ou igual a 0 no momento da compra.
- O produto deve estar anunciado em www.mercadolivre.com.br
- Na Solicitação de Cobertura não é permitido somar várias ofertas, mesmo que sejam feitas em anúncios de um mesmo vendedor.
- No caso de várias unidades de um mesmo anúncio, os preços podem ser somados para determinar o valor da cobertura.
- A transação não deve ter sido realizada pelo MercadoPago.
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Algumas sugestões para evitar problemas em suas vendas: |
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- Utilize um serviço de envio que possa ser rastreado pela Internet. Isso ajudará a provar a entrega do produto, se for necessário.
- Anuncie o produto com as fotos originais. As fotos de produtos similares não servirão para o processo de investigação.
- Descreva em detalhes as condições e características do produto. Inclua o máximo de informações possíveis e seja claro ao descrever a condição atual do produto.
Caso haja divergências com o comprador, procure esgotar todas as instâncias possíveis a fim de encontrar uma solução e chegar a um acordo.
Lembre que a maioria das divergências podem ser resolvidas através de uma comunicação direta entre as partes.
Importante: Nos casos em que se comprove a utilização do Programa de Proteção ao Comprador para fins fraudulentos, o usuário vendedor será inabilitado, e poderemos iniciar as ações legais, cíveis e/ou penais que considerarmos pertinentes.
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