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Antes que o MercadoLivre inicie uma investigação por
uma negociação irregular contra um vendedor, é imprescindível que todas as instâncias
para acordo tenham sido esgotadas. De acordo, com a nossa experiência sabemos
que a maioria das divergências podem ser resolvidas com a comunicação direta entre
as partes.
| Passo |
Como? |
Prazo máximo |
| 1. Contate o vendedor |
Tente contatar o vendedor por um telefone, que não seja celular. Muitas situações podem ser resolvidas por uma conversa. |
Antes do vencimento do prazo de qualificação. |
| 2. Aconselhe-se |
Visite o Portal
de Segurança e conheça nossas recomendações para
uma compra segura. |
| 3. Utilize formas seguras de envio e pagamento |
Utilize o MercadoPago: a forma de pagamento e recebimento exclusiva do MercadoLivre. Você recebe e confere o produto, antes de liberar o pagamento ao vendedor. Aprenda mais.
Não utilize serviços de transferência de dinheiro que não lhe permita verificar a identidade da contraparte. Também não deposite dinheiro em contas que estão em nome de terceiros. |
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2. Usar o Programa de Proteção ao Comprador |
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Se você já seguiu os passos anteriores e não conseguiu resolver as divergências com o vendedor, siga as etapas a seguir para acessar o Programa de Proteção ao Comprador.
| Passo |
Como? |
Prazo máximo |
| 1. Complete o formulário de "Denúncia de Negociações Irregulares" |
Completar o Formulário de Denúncia de Negociações Irregulares é o passo inicial para acessar o potencial reembolso do Programa de Proteção ao Comprador.
Complete o Formulário
de Denúncia de Negociações Irregulares. |
O prazo máximo é de 30 dias, contados a partir da data da compra no site. |
| 2. Complete o Formulário
de Solicitação de Cobertura |
Assim que processarmos e investigarmos
a Denúncia de Negociações Irregulares, lhe avisaremos por e-mail para que preencha
o Formulário
de Solicitação de Cobertura. |
Depois de preencher a Denúncia de Negociações Irregulares, porém o prazo não pode ultrapassar 60 dias, contados a partir da data da compra no site. |
Nota: A solicitação da Cobertura deve ser preenchida dentro de 60 dias, contados a partir da data da compra no site.
Recursos Adicionais:
Dirija-se às autoridades: Se quiser fazer uma denúncia a uma divisão especializada de polícia, envie-nos um e-mail clicando em Contatar Comunicação com usuários para que possamos orientá-lo.
Importante: Nos casos em que se comprove a utilização do Programa de Proteção ao Comprador para fins fraudulentos, o usuário vendedor será inabilitado, e poderemos iniciar as ações legais, cíveis e/ou penais que considerarmos pertinentes.
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