Na maioria das vezes, os inconvenientes nas negociações são causados pela falta de comunicação entre as partes.

Por isso, tente contatar o comprador de todas as formas antes de dar por cancelada uma venda.

· Não consigo contatar meu comprador
· Meu comprador me fraudou
· Quando uma comissão de venda é estornada?
· Conselhos para uma venda segura
· Central de Vendedores

Não consigo contatar meu comprador


Se o comprador não responde aos seus e-mails, utilize outras formas disponíveis de contato para chegar a um acordo.

Verifique os dados de contato através de Minhas Vendas Ativas.

Importante levar em conta que talvez o comprador possa ter algum inconveniente momentâneo que o impeça de entrar em contato imediatamente. Aguarde um pouco antes de considerar uma negociação como não concretizada.

Se ainda assim não receber resposta, passadas 72 horas da data da oferta, terá a possibilidade de qualificar a negociação como Não concretizada e explicar o ocorrido.

Para isso acesse Qualificar Usuários.

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Meu comprador me fraudou

Se durante a negociação o comportamento do seu comprador foi desleal (por exemplo, ele não efetuou o pagamento) complete o Formulário de Denúncia de Negociações Irregulares.

Uma equipe especializada investigará o ocorrido.

Havendo necessidade, denuncie sua contraparte às autoridades competentes.

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Quando uma comissão de venda é estornada?

MercadoLivre somente estornará automaticamente as comissões por venda (cancelando-as) quando verificada a existência das duas condições indispensáveis descritas a seguir:

• O vendedor tentou de todas as formas concretizar a venda, mas não conseguiu por culpa do comprador e,
• O vendedor qualificou a negociação informando o ocorrido e esta informação pode ser comprovada pela qualificação do comprador. Nos casos em que o comprador não qualificar a negociação, consideraremos as informações fornecidas pelo vendedor. Ao término do prazo para qualificação (21 dias), ou assim que ambas as partes qualificarem a negociação, caso sejam cumpridos os requisitos citados acima, a comissão de venda poderá ser estornada. Depois desse período, o estorno poderá ser visualizado em Minha Conta.
  
  
  Saiba mais sobre os processos de faturamento.

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