MercadoLivre Brasil

O MercadoLivre procura trabalhar próximo à comunidade a fim de garantir a segurança do ambiente de negociações.
Denúncias de atividades suspeitas são bem-vindas, e iremos investigá-las e tomar as devidas providências de acordo com o descrito nos nossos Termos e Condições.

NOTA: Você pode contatar o MercadoLivre pelo formulário de denúncias de negociações irregulares, para denunciar uma atividade suspeita.

Etapas iniciais para o comprador

Etapa

Medidas

Quadro de Tempo

1. Ligue para o vendedor

Peça ao vendedor seus dados para contato e faça pelo menos uma ligação telefônica. O MercadoLivre incentiva a comunicação aberta, honesta, e nós acreditamos que muitas situações podem ser resolvidas com uma conversa.

Geralmente dentro de 7 a 14 dias a partir da negociação via site.

2. Busque uma solução externa

A. MercadoPago: é a forma mais rápida, fácil e segura de pagar seus produtos no MercadoLivre. Você poderá receber e ver o produto antes de liberar o pagamento ao vendedor. Saiba como.

B. Companhia de entregas: Contate o serviço de entregas. Exija do vendedor o número do protocolo e certifique-se que o produto está em percurso. Se o envio for por sedex, você pode fazer a consulta on-line. Basta acessar o site dos Correios (www.correios.com.br) e colocar o número do sedex para rastrear a entrega.

Papel do MercadoLivre: etapas adicionais que o MercadoLivre oferece para ajudar os compradores.

Etapa

Medidas

Quadro de Tempo

3. Paguei e não recebi o produto

Caso já tenha esgotado todas as tentativas de contato com o vendedor: avise o MercadoLivre pelo formulário de denúncias de negociações irregulares. O MercadoLivre irá observar as atividades do vendedor e iniciar um processo de mediação para tentar solucionar o impasse.

Após os 21 dias de prazo de qualificação, contados a partir do final da negociação.

Recursos adicionais

Etapa

Medidas

Quadro de Tempo

4. Consulte a aplicação da Lei

Em situações extremas, você deverá contatar a polícia para denunciar atividades suspeitas. Para isso você deve dirigir-se a uma delegacia de polícia e registrar um BO (Boletim de Ocorrência).

Ressaltamos que o texto mencionado tem como único objetivo oferecer alguns conselhos ao usuário e não garante o êxito das operações. O usuário conhece e aceita que ao realizar negociações com outros usuários ou terceiros, o faz por sua conta e em nenhum caso o MercadoLivre será responsabilizado por problemas decorrentes de negociações realizadas entre usuários.