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os vendedores		 Passos a seguir
caso haja divergências

A partir de 28 de janeiro de 2004 comprar pelo MercadoLivre ficou ainda mais seguro.

MercadoLivre desenvolveu o "Programa de Proteção ao Comprador" com o objetivo de manter uma comunidade segura, onde os usuários podem negociar com confiança.

Com o Programa de Proteção ao Comprador do MercadoLivre, você poderá ser ressarcido caso suas compras de até
R$ 800,00 (oitocentos reais - veja limites abaixo) no MercadoLivre não tenham êxito.

Dependendo do vendedor, os valores máximos cobertos são:

Tipo do Vendedor Valor máximo atendido
MercadoLíder Platinum
R$ 800,00*
MercadoLíder Gold
R$ 600,00*
MercadoLíder
R$ 400,00*
Outros vendedores com pontuação maior ou igual a 0
R$ 250,00*
Outros vendedores com pontuação menor a 0
sem cobertura

*· Em todos os casos serão deduzidos R$ 50,00 (cinquenta reais) referente a gastos administrativos.

Para saber se o produto que você deseja comprar está coberto pelo programa, procure o ícone do Programa de Proteção ao Comprador do MercadoLivre na página do anúncio do produto.



IMPORTANTE:
  • Antes de fazer a compra verifique se o produto está coberto pelo Programa de Proteção ao Comprador. Para certificar-se disso, clique aqui.


  • Antes de completar a Solicitação de Cobertura é imprescindível que você tenha esgotado todas as instâncias possíveis de acordo com o vendedor, para tentar encontrar uma solução. De acordo, com a nossa experiência sabemos que a maioria das divergências podem ser resolvidas com a comunicação direta entre as partes.
    •
Importante: Nos casos em que se comprove a utilização do Programa de Proteção ao Comprador para fins fraudulentos, o usuário vendedor será inabilitado, e poderemos iniciar as ações legais, cíveis e/ou penais que considerarmos pertinentes.

Visite o Portal de Segurança e conheça nossas recomendações para uma compra segura.

Links relacionados
  • Requisitos e limitações que regem o Programa de Proteção ao Comprador
  • Completar o Formulário de Denúncias de Negociações Irregulares
  • Passos para iniciar a Solicitação de Cobertura
  • Benefícios para os vendedores
  • Termos e Condições do Programa de Proteção ao Comprador
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