Requisitos e limitações
Requisitos
- A pontuação atribuída pelas qualificações recebidas pelo comprador deverá ser maior ou igual a zero no momento do envio do Formulário de Denúncia e até que o processo e o pagamento sejam concluídos.
- O vendedor deverá estar em um dos níveis de reputação que dão direito à cobertura.
- O comprador não deve possuir faturas pendentes de pagamento no MercadoLivre (caso tenha anunciado algum produto).
- Todas as informações do cadastro do comprador (nome, endereço, etc.) no momento de realizar a compra devem estar corretas.
- Não é possível combinar várias ofertas de diversos produtos, mesmo que sejam de um mesmo vendedor. Cada caso será tratado separadamente.
- Apenas nos casos em que forem compradas várias unidades de um mesmo produto por meio de um único anúncio, estes preços podem ser somados para determinar o valor do ressarcimento.
- O comprador deve possuir um comprovante ou recibo que prove e documente o pagamento realizado. Os produtos pagos em dinheiro ou por meio de empresas de transferência de dinheiro ou outros métodos que não deixam um comprovante hábil não serão cobertos pelo Programa.
- O produto deve ser legalizado e respeitar as Políticas para Cadastramento de Produtos e os Termos e Condições do MercadoLivre.
- O Programa só cobre as compras de produtos tangíveis. Os anúncios feitos nas categorias Serviços, Imóveis e Carros, Motos e Outros não estão cobertos, bem como os valores referentes ao frete.
- O comprador deve completar o Formulário de Denúncia em até 6 meses contatos a partir da data da compra no site.
Limitações
- O comprador terá direito a um ressarcimento a cada 12 meses por negociações feitas através do MercadoPago ou MercadoLivre, para os pagamentos realizados na conta bancária do vendedor cadastrado no MercadoLivre.
- Pagamentos realizados em conta bancária de terceiros (onde o titular da conta não corresponde ao vendedor cadastrado no MercadoLivre) será coberto apenas uma negociação durante todo o tempo que o comprador permanecer cadastrado no site.
- Quando o produto recebido for diferente do comprado, o usuário não terá direito à cobertura do Programa.
- Os casos em que o produto tiver sido danificado ou extraviado pelos Correios ou pela empresa de entregas não serão cobertos.
Como sei se o produto que quero está protegido?
Na página do produto:
