10 dicas para cuidar da sua segurança
A segurança das suas compras, vendas, pagamentos e cobranças é uma das nossas prioridades. Recomendações para cuidar de seus dados e seu dinheiro ao operar pela Internet.
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A segurança das suas compras, vendas, pagamentos e cobranças é uma das nossas prioridades. Recomendações para cuidar de seus dados e seu dinheiro ao operar pela Internet.
Brasil, Agosto 2022 (Conteúdo atualizado). No Mercado Livre e no Mercado Pago queremos que você tenha a melhor experiência em todas as suas transações. A segurança das suas compras, vendas, pagamentos e cobranças é uma das nossas prioridades e os nossos especialistas estão focados na otimização permanente dos nossos sistemas para prevenir e detectar qualquer tipo de operação fraudulenta.
Temos tecnologia avançada que analisa mais de 5.000 variáveis por segundo para validar cada transação e oferecer aos nossos usuários um ambiente seguro, apoiado por nosso programa de compra protegido. Para operar com confiança e tranquilidade, recomendamos que você siga estas dicas:
Faça sua compra dentro do Mercado Livre: realize todas as suas transações através da plataforma e utilizando as ferramentas oferecidas pelo Mercado Livre, como Mercado Pago e Mercado Envios. Entrar em contato com vendedores via WhatsApp, e-mail ou Facebook deixa você à mercê de qualquer tentativa de fraude. Para que possamos protegê-lo, aconselhamos a utilização dos canais que colocamos à sua disposição.
Não compartilhe dados pessoais na seção de perguntas / respostas. Ao comprar ou vender um produto, você terá acesso a um chat com os dados do comprador ou vendedor e poderá esclarecer todas as suas dúvidas.
Revise a reputação dos vendedores: antes de comprar, recomendamos que você leia os comentários no final de cada publicação para saber mais sobre a qualidade e atenção do vendedor, com base na experiência de outros compradores.
Não compartilhe dados pessoais por e-mail, telefone ou mensagem de texto: nunca solicitaremos informações pessoais, como número de cartão de crédito, identificação, códigos de segurança ou número de identificação fiscal por estes meios.
Use o Mercado Envios sempre que puder: é a melhor forma de garantir o processo de entrega, mas, se você combinar diretamente com o vendedor, o ideal é assinar um recibo de entrega. Se perceber alguma irregularidade, faça a reclamação imediatamente na nossa plataforma.
Não divulgue informações sobre seus meios de pagamento: lembre-se que todos os pagamentos em nossa plataforma são feitos através do Mercado Pago, portanto você nunca deve compartilhar os dados de suas contas, seus cartões de crédito ou débito por e-mail, WhatsApp, redes sociais ou qualquer outro canal.
Comprovar a autenticidade dos emails que receber: verifique o domínio (url) letra a letra, verificando se é mesmo o da nossa plataforma (www.mercadolivre.com). Os sites fraudulentos geralmente apresentam letras ou modificações muito sutis, que não são visíveis a primeira vista. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato pelo chat de ajuda.
Pagamentos online: verifique a url do site no momento de pagar. Lembre-se de que nunca é aconselhável clicar em links ou baixar arquivos, a menos que você os tenha solicitado ou tenha certeza de quem está enviando e do que se trata.
Caso detecte alguma irregularidade em sua conta, conecte-se pelo aplicativo ou pela web para receber ajuda ou fazer uma denúncia. Não forneça informações pessoais por meio de outros canais.
Em termos de segurança da informação, uma das ameaças mais frequentes é o phishing ou roubo de identidade, que ocorre quando alguém envia e-mails em massa que fingem corresponder a uma organização legítima.
Em geral, são mensagens que alertam sobre algum risco em suas contas pessoais, solicitando a confirmação de sua identidade, inserindo seus dados ou alterando sua senha. O objetivo é você clicar em um link malicioso que o levará a uma página falsa, onde os invasores poderão obter suas informações pessoais.
Dicas para identificar este tipo de e-mails ou mensagens fraudulentas:
Como regra geral, um e-mail solicitando a confirmação de informações pessoais deve ser tratado com muito cuidado. Mesmo que pareça autêntico, pode indicar que veio de uma fonte não confiável.
Se um e-mail solicitar ações urgentes, avisando que sua conta foi hackeada ou alertas deste tipo, a primeira coisa que você deve fazer é manter a calma. Esses e-mails querem que você execute ações sem pensar. Neste caso, contate a empresa e confirme que lhe foi enviado esse pedido.
Verifique o domínio: os criminosos usam um domínio falso que imita o de uma empresa real. Eles geralmente substituem caracteres para confundir visualmente as vítimas (substituindo, por exemplo, a letra minúscula "L" por um "i" maiúsculo) ou usando o nome real da empresa no endereço de e-mail. Por exemplo,
mercadolivre@verificaciones.com.
Lembre-se de que não apenas o correio pode ser um canal de fraude. Existe também o smishing, que é uma prática semelhante, mas por meio de mensagem de texto (SMS). Eles funcionam da mesma maneira: incluem links maliciosos no SMS para parecer legítimos.
Ter uma senha forte e informações de recuperação atualizadas ajuda a proteger suas contas do Mercado Livre e Mercado Pago. Algumas dicas para aumentar a segurança de suas senhas:
O tamanho é importante: uma senha forte deve ter pelo menos 8 caracteres.
Combine maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais.
Evite dados pessoais: datas de nascimento, endereços, dados familiares, nomes.
Troque-as periodicamente.
Não use a mesma senha para tudo. Se você usar a mesma em lugares diferentes, um único vazamento pode comprometer todas as suas contas.
Não as compartilhe com ninguém.
Evite usar padrões de teclado e números em sequência.
Use uma ferramenta de gerenciamento de senha.
O Mercado Livre foi a primeira empresa latinoamericana a adotar essa prática de prestação de contas nos 18 países onde opera.
A terceira edição do documento, que consolida as iniciativas para manter seu ecossistema seguro e confiável, mostra que quase 6 milhões de anúncios foram removidos da plataforma na América Latina. Esse volume representa cerca de 1% dos mais de 585 milhões de anúncios publicados entre julho e dezembro do ano passado, evidenciando a eficiência das ferramentas e iniciativas de proteção.
Do total de anúncios moderados no período, 99,15% foi detectado proativamente pelas equipes interdisciplinares de prevenção a fraudes, que atuam apoiadas por tecnologias baseadas em inteligência artificial e machine learning.
“O número de denúncias é proporcionalmente pequeno quando consideramos o volume de itens anunciados diariamente no nosso e-commerce", ressalta Igor Donato de Araújo, gerente de Proteção à Propriedade Intelectual do Mercado Livre no Brasil.