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A pergunta definitiva 2.0: Como as empresas que implementam o Net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes., de Reichheld, Fred. Starling Alta Editora E Consultoria Eireli,Harvard Business Review Press, capa mole em português, 2018
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  • Ano de publicação: 2018
  • Capa do livro: Mole
  • Número de páginas: 224.
  • Dimensões: 170 mm largura x 240 mm altura.
  • Peso: 400 g.
  • ISBN: 9788550802558.

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