Quando e onde recebo o dinheiro de uma compra cancelada
Após o cancelamento de uma compra, o prazo necessário para o reembolso ser creditado depende do meio de pagamento em que você o recebe.
Geralmente, fazemos o reembolso para o mesmo meio de pagamento que você usou para comprar.
No entanto, às vezes oferecemos o reembolso no Mercado Pago em vez do meio de pagamento original, quando você paga com cartão de crédito, para que você receba o dinheiro no ato e não precise esperar.
Os prazos do crédito geralmente são os seguintes:
Como você pagou |
Onde recebe o reembolso |
Tempo que leva para ser creditado |
|---|---|---|
| Dinheiro no Mercado Pago | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
| Dinheiro, transferência ou depósito | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
| Cartão de crédito ou cartão de débito | Dinheiro no Mercado Pago* | Imediato |
| Mercado Coins | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
| Mercado Crédito | Seu limite disponível** | Imediato |
| Cartão de crédito | Cartão de crédito | Até 60 dias (o prazo depende do banco) |
| Cartão de débito | Cartão de débito | Até 60 dias (o prazo depende do banco) |
| Pix | Conta que usou para fazer o Pix | Imediato |
| PayPal | PayPal | Imediato |
*Caso esteja disponível para sua compra.
**Se você pagou alguma parcela, vamos te reembolsar o valor para o meio de pagamento que você usou e cancelaremos as parcelas restantes.
Como funciona o estorno do valor na sua compra paga com cartão de crédito?
Se, por qualquer motivo, a sua compra paga com cartão de crédito foi cancelada, saiba que há duas formas para solucionar a questão:
1- O valor da compra será reembolsado em forma de crédito na fatura do cartão. Isso não impedirá o lançamento das parcelas caso a sua compra tenha sido parcelada, porém, o crédito abaterá o valor da fatura no limite em que foi reembolsado. O tempo para o crédito constar na fatura varia conforme o banco, podendo demorar até 60 dias.
2- A operação será cancelada, de modo que todas as parcelas serão excluídas das futuras faturas.
O método a ser utilizado é escolhido pelo Vendedor ou pelo banco emissor do cartão, de modo que o Mercado Livre não tem ingerência sobre o assunto. Para mais informações ou caso você não identifique o reembolso, recomendamos que entre em contato com o seu banco.
Por que não fazem o reembolso em Mercado Coins?
Quando você paga com Mercado Coins, nós convertemos o valor em reais de acordo com a cotação no momento da compra.
Por isso, se você paga com Mercado Coins, nós reembolsamos o valor total da conversão no Mercado Pago.
Se recebi Mercado Coins por uma compra, o que acontece se o vendedor cancelar essa compra?
Vamos anular as Mercado Coins da sua carteira digital no momento do reembolso do valor total que você pagou.
Se no momento da devolução do dinheiro você não tiver todas as Mercado Coins que recebeu, descontaremos essa quantia e reembolsaremos o valor restante que você pagou pela compra.
Para calcular o valor a ser descontado, mantemos o preço das Mercado Coins no momento da compra.