O que eu devo fazer se meu pacote ficar retido na alfândega?

No Mercado Livre, acompanhamos sua compra a todo momento, do pedido até o recebimento. Se seu pacote ficar retido na alfândega brasileira, vamos te avisar imediatamente para que você efetue o pagamento dos custos de importação correspondente.

Estes são alguns dos motivos pelos quais seu pacote pode ficar retido: 

• Falta de documentação ou pagamento por parte do comprador. Você deve pagar o imposto ou apresentar documentação para despacho alfandegário.
• Falta de documentação ou pagamento por parte do vendedor. Você deve entrar em contato com o vendedor para obter o documento solicitado e depois entrar em contato com a alfândega.

Após nossa notificação, você tem um prazo máximo de 30 dias corridos para efetuar o pagamento ou atualizar a documentação solicitada. Quando o pagamento for confirmado, o pacote será liberado e seguirá os procedimentos normais de entrega.