Meu pedido está em devolução
A devolução de um pacote pode ocorrer por diferentes motivos e entender as causas e prazos é fundamental para gerenciar a situação de forma eficaz.
-
Os pedidos são devolvidos ao vendedor em até 60 dias, a partir do momento que chegam ao centro de distribuição do Mercado Livre.
Principais motivos para devolução de pedidos
A devolução pode ser gerada por diversos fatores, como:
-
Problemas no endereço de entrega: Informações incompletas ou incorretas.
-
Destinatário ausente: Falta de atendimento ou ausência no local.
-
Recusa do destinatário: O destinatário optou por não receber o pacote.
-
Dimensões ou peso fora dos limites aceitos pela transportadora.
-
Produto proibido: Conteúdo não permitido para transporte.
-
A embalagem é inadequada e não protege o produto adequadamente.
-
Nota fiscal ou declaração de conteúdo ausente ou incorreta.
-
Local de entrega com acesso restrito: Dificuldades logísticas, como áreas remotas.
Caso tenha dúvidas sobre o motivo da devolução ou o prazo, faça seu login e entre em contato com o suporte da Kangu.
Os serviços de intermediação de fretes da Kangu foram encerrados no dia 23/02/2025. A Kangu se compromete a dar atendimento a todos os pedidos, devoluções e indenizações dos envios realizados até esta data.