Curso Gestão Em Call Center: Performance No Atendimento

Descrição

(Na compra do Curso, acompanha livro físico "Código do Sucesso")

O "Curso de Como Gerir Call Center: Eficiência e Alta Performance no Atendimento" é ideal para gestores e profissionais que atuam ou desejam atuar na administração de centrais de atendimento. O curso oferece ferramentas para otimizar a gestão de equipes, melhorar a qualidade do atendimento e aumentar a satisfação dos clientes.

O que você vai aprender:
-Fundamentos da Gestão de Call Center: entenda os pilares de uma operação de call center eficiente, desde a organização da equipe até o gerenciamento de recursos.
-Atendimento ao Cliente de Qualidade: aprenda técnicas para melhorar a qualidade do atendimento, garantindo uma experiência positiva para os clientes.
-Gestão de Performance de Equipes: saiba como monitorar e avaliar o desempenho da sua equipe, utilizando métricas e indicadores para otimizar os resultados.
-Ferramentas de Automação e Suporte: descubra como utilizar a tecnologia e ferramentas de automação para agilizar processos e reduzir o tempo de espera dos clientes.
-Estratégias para Aumentar a Satisfação do Cliente: implemente práticas que melhorem a comunicação com os clientes e aumentem os índices de retenção e fidelidade.

Por que escolher este curso?
-Melhoria da Eficiência Operacional: o curso ensina como reduzir custos e aumentar a eficiência das operações de call center.
-Foco na Satisfação do Cliente: aprenda a desenvolver estratégias para garantir altos níveis de satisfação e retenção dos clientes.
-Material Complementar: o livro "Código do Sucesso" oferece insights adicionais sobre liderança e gestão, ajudando a aprimorar suas habilidades de gestão no call center.