Mercado Envios é a rede de serviços por meio da qual oferecemos soluções logísticas para melhorar a experiência de milhões de vendedores e compradores de toda a região.
Uma rede logística moderna e inovadora, capaz de gerar uma transformação profunda no setor e, especialmente, na experiência do usuário do nosso ecossistema. Mercado Envios é uma plataforma de soluções integradas e tecnologia de ponta que se tornou um elo fundamental para atingir nosso objetivo de reduzir as diferenças geográficas e democratizar o comércio eletrônico na América Latina.
Desde 2013, Mercado Envios otimiza processos e reduz custos para oferecer um serviço de excelência nos sete países onde opera. Tornou-se um importante aliado de vendedores e compradores, transportando produtos com segurança, qualidade e rapidez, e multiplicando as oportunidades de treinamento e emprego nas comunidades onde prestamos serviços.
Além de articular diferentes operadores do setor, a rede logística do Mercado Envios possui seus próprios centros de armazenamento e distribuição, agências e uma frota terrestre e aérea em constante crescimento.
Como a expansão das soluções logísticas implica um aumento das operações físicas, a estratégia de crescimento do Mercado Envios está baseada na sustentabilidade e no compromisso com a proteção do meio ambiente. Em todos os nossos envios trabalhamos permanentemente para melhorar a eficiência energética, medir nossos impactos e reduzir nossa pegada de carbono.
A logística é fundamental para o desenvolvimento do comércio eletrônico porque tem um impacto direto na experiência de compra e venda.
Nesse contexto, o Mercado Envios tem dois objetivos: simplificar o trabalho dos vendedores na preparação e entrega dos produtos; e garantir a melhor experiência para os compradores, tornando os envios cada vez mais rápidos, a um preço conveniente e com uma promessa de entrega clara.
Mercado Envios conquistou a confiança dos usuários do Mercado Livre graças à diversidade e à qualidade dos serviços que oferece para vendedores e compradores.
Mercado Envios Flex: é um desenvolvimento tecnológico que permite que o serviço de distribuição dos vendedores, quando bem resolvido, seja integrado à nossa rede logística. Esse aplicativo dá ao vendedor a possibilidade de flexibilizar a modalidade de suas entregas - a pé, de bicicleta, motocicleta ou carro - para acelerar o processo de envio e oferecer prazos de entrega de menos de 24 horas. Também permite que o vendedor e o comprador acompanhem o processo de entrega em tempo real.
Mercado Envios Full: é uma solução logística lançada em 2019 para dar suporte aos vendedores que utilizam nossa plataforma. O serviço foi inaugurado com o Centro de Distribuição e visa facilitar tudo o que se refere à entrega do produto no pós-venda.
Coleta na loja: os compradores podem pegar seus produtos em diversos pontos de coleta, transformando uma loja (rede de lojas de roupas, lanchonete, livraria ou outra) em ponto de coleta, em um lugar conveniente para o consumidor e com uma experiência diferente da de uma agência de correio tradicional.
Frete grátis (Free shipping): a partir de determinados valores e dependendo do país, subsidiamos o custo do frete para oferecer um melhor serviço ao comprador e apoiar o vendedor em suas vendas. À medida que o usuário cresce no programa de fidelidade, vai obtendo acesso a melhores custos e até mesmo frete grátis.
Carrinho: oferece a possibilidade de juntar vários produtos na mesma compra e no mesmo envio para diminuir o custo do frete.
Devoluções: implementamos o modo de devolução express, por meio do qual o comprador tem 30 dias, a partir do recebimento do produto, para iniciar a devolução e entregá-lo na agência de correio mais próxima.
Para diminuir a diferença geográfica e gerar mais inclusão e maior acesso aos benefícios do comércio eletrônico para vendedores e compradores, o Mercado Envios está trabalhando em diferentes iniciativas que visam promover o crescimento de empreendedores e PMEs:
1. Integração e articulação dos operadores logísticos locais: incorporamos à nossa rede logística vários operadores nos países onde o Mercado Envios opera. O sistema é projetado especificamente para as particularidades de cada país: em alguns casos, os operadores retiram o produto no domicílio dos vendedores ou nos pontos de coleta para entregar diretamente aos compradores (drop shipping) e, em outros, passam primeiro pelos nossos centros de armazenamento ou cross docking.
2. Centros de Armazenamento e Distribuição próprios: inauguramos nove centros próprios na modalidade “fulfillment” na região (um na Argentina, um no Chile, um na Colômbia, três no México, três no Brasil) e adicionaremos mais nos próximos meses. Esses centros otimizam a distribuição das funções e fornecem soluções logísticas integrais que melhoram a experiência de compra garantindo entregas rápidas, seguras e com o menor custo.
3. Frota de transporte de marca própria: começamos a fazer a entrega das encomendas por meio de empresas de transporte contratadas pelo Mercado Envios, complementando assim o trabalho dos nossos operadores logísticos externos. Atualmente, temos uma frota terrestre em constante crescimento no Brasil e no México e, em breve, uma no Chile. A frota aérea "Meli Air" já está operando no Brasil e no México e permite fazer mais entregas em menos de 24 horas.
4. Vocação sustentável: o crescimento do comércio eletrônico e a expansão das soluções logísticas expandem nossa operação física e aumentam nosso impacto ambiental. Esse assunto nos preocupa e nos ocupa: nossa agenda verde é mais forte do que nunca e assumimos uma responsabilidade como atores centrais neste processo de transformação do setor de logística na região.