VERDADEIRO VALOR DO CLIENTE, O, de Oswaldo Correa da Costa. Editora CAMPUS - GRUPO ELSEVIER, capa mole em português

Descrição

É surpreendente que muitas empresas ainda não estejam utilizando dados habitualmente disponíveis nos seus cadastros e sistemas para entender aspectos fundamentais sobre seus clientes: o quanto cada um deles contribui em termos de valor para a empresa, como utilizam e o quanto valorizam os produtos, quais as probabilidades de eles adquirirem mais ou menos produtos ou de deixarem a empresa, simplesmente cessando o consumo dos produtos ou optando por adquirir de um concorrente.