10 Mandamentos da Demanda, Os, de Kelly Mooney. Editora Elsevier, capa mole em português

Descrição

Este livro atua como uma lente que permite ao leitor observar empresas e marcas sob a perspectiva dos clientes. Cheio de exemplos de marcas contemporâneas – de Starbucks a Hershey’s, de The Limited a Kinko’s –, revela que as empresas bem-sucedidas estão atentas aos seus consumidores e os satisfazem ao criar relações duradouras. "Os Dez Mandamentos da Demanda" é um guia para atender aos consumidores e suas exigências crescentes. Com esta leitura, será possível aprender a:

- Empoderar o consumidor e superar sempre suas expectativas;
- Transformar cada ponto de atrito em uma experiência significativa que fomente relações leais e rentáveis;
- Utilizar a Internet para integrar os consumidores à marca;
- Harmonizar os canais de marketing e vendas para oferecer uma imagem consistente da marca, seja na loja física, online ou por telefone;
- Remover barreiras para simplificar a vida do consumidor, permitindo que obtenha o que deseja com facilidade;
- Valorizar os consumidores reconhecendo sua importância para a empresa;
- Disseminar a cultura de foco no cliente em todos os níveis da organização.