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A magia do atendimento: As 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais, de Cockerell, Lee. Editora Saraiva Educação S. A., capa mole em português, 2013
- Ano de publicação: 2013
- Capa do livro: Mole
- Número de páginas: 216.
- Dimensões: 140 mm largura x 210 mm altura.
- Peso: 250 g.
- ISBN: 9788502204812.
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