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A pergunta definitiva 2.0: Como as empresas que implementam o Net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes., de Reichheld, Fred. Starling Alta Editora E Consultoria Eireli,Harvard Business Review Press, capa mole em português, 2018
- Ano de publicação: 2018
- Capa do livro: Mole
- Número de páginas: 224.
- Dimensões: 170 mm largura x 240 mm altura.
- Peso: 400 g.
- ISBN: 9788550802558.
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