Política de Inspeções de Devoluções
Última alteração: 27/06/2025
O que é?
Esta política define as regras aplicáveis às devoluções de produtos que chegam ao centro de distribuição. Assim, fazemos uma inspeção visual e de funcionamento dos produtos, de acordo com sua Categoria, garantindo que o processo seja o mais justo possível para proteger você de possíveis fraudes ou perda injusta de dinheiro.
Quando se aplica?
A inspeção acontece no centro de distribuição quando um comprador devolve ou troca um produto que comprou de você no Mercado Livre por meio do Full, e também em algumas categorias de produtos armazenados por você. Todos os produtos devolvidos serão inspecionados, inclusive dois ou mais itens idênticos de uma mesma compra.
Resultados da inspeção
- De novo à venda: se o produto estiver em perfeito estado e for do Full, vamos colocá-lo de volta no estoque. Se for um produto armazenado por você, vamos enviá-lo ao seu endereço para que você possa vendê-lo novamente.
- Para solicitar a retirada: se o produto não estiver em condições de ser vendido novamente e for do Full, você deve solicitar a retirada conforme o procedimento previsto nos Termos e condições do Mercado Envios Full ou nos pedir para descartá-lo. Se for um produto armazenado por você, vamos enviá-lo ao seu endereço para que possa revisá-lo.
- Devolvido ao comprador: se não cumprir com as políticas de devolução, vamos enviá-lo de volta ao comprador e liberar o dinheiro da venda para você.
- Para descarte: se a caixa estiver vazia ou o produto for diferente do esperado, vamos descartá-lo sem custo em nosso centro de distribuição e liberar o dinheiro da venda para você.
Ajuda com a devolução
Se você precisar retirar um produto ou recebê-lo no seu endereço, poderá pedir nossa ajuda assim que ele chegar, caso identifique um problema diferente do resultado da revisão, dentro dos seguintes prazos:
Produtos Full: 60 dias corridos para pedir nossa ajuda a partir do resultado da revisão.
Produtos armazenados por você: 3 dias úteis a partir do recebimento do produto. Alguém da nossa equipe vai analisar o caso novamente e informar a decisão final.