Sistema de opiniões do Mercado Livre

Este documento é parte integrante dos Termos e condições gerais do Mercado Livre. Mediante a aceitação dos Termos e Condições Gerais no momento do cadastro no site, o usuário aceita as políticas aqui contidas.

O Mercado Livre possui um sistema de reputação de usuários alimentado pelos outros usuários, fácil de usar e de consultar. Este sistema é atualizado periodicamente conforme os usuários efetuam transações no site.

O sistema de reputação reflete a trajetória dos usuários vendedores, permitindo diferenciar o comportamento de cada usuário dos serviços do Mercado Livre. O sistema se baseia nos dados relacionados às suas atividades no site e no que foi informado, por comentários, por outros membros da comunidade.

O sistema de reputação de usuários no Mercado Livre é automático e está sujeito às regras que descrevemos neste documento para que você as conheça a fundo e sejam úteis.

O Mercado Livre apenas consolida o que foi informado pelos membros da comunidade com quem o usuário tenha negociado sem qualquer atividade de edição. O Mercado Livre se reserva o direito de aplicar sanções que impactam negativamente na reputação do usuário caso não sejam respeitados os Termos e condições gerais e as demais políticas do site.

O Mercado Livre não verifica a veracidade ou exatidão dos comentários feitos por seus usuários e não se responsabiliza pelas informações expressadas no site ou por outros meios, incluindo correio eletrônico.

Toda a informação fornecida pelos usuários será incluída no site com exclusiva responsabilidade de quem fornecê-las e deverá corresponder exclusivamente às negociações em questão.

Reputação como vendedor

A reputação dos vendedores é representada por um termômetro, que será exibido em todos os anúncios.

A reputação é determinada automaticamente e consolida dados objetivos, como: o histórico de vendas, quantidade de reclamações iniciadas por compradores, cancelamentos de vendas pelo vendedor e, no caso de usar o Mercado Envios, o tempo gasto para postar o produto nos Correios ou entregar à transportadora. Saiba mais sobre as variáveis que serão consideradas.

Com qual frequência as negociações serão consideradas?

O Mercado Livre exibirá o termômetro dos vendedores sempre que houver vendas suficientes para avaliar a reputação e atualizará a cada negociação que for concretizada no site. As alterações na reputação serão atualizadas no termômetro dentro de 24h.

Ranking de vendedores. Posição no termômetro.

De acordo com a reputação, o usuário vendedor terá uma cor que dependerá da:

  • Qualidade do serviço: para ficar na cor verde, o vendedor precisa manter um percentual baixo de reclamações por suas vendas. E, no caso de usar o Mercado Envios, o tempo gasto para postar o produto nos Correios ou entregar à transportadora.
  • Quantidade de vendas:assim que chegar na cor verde, contaremos as suas vendas dos últimos 3 meses mais os dias do mês vigente. Se superar determinada quantidade de vendas, a cor como vendedor será verde escuro.

O Mercado Livre poderá alterar a cor do vendedor como motivo de sanção.

Este ranking levará em consideração uma amostra de usuários que receberão ofertas em seus anúncios a preço fixo e ofertas ganhadoras em arremates durante um mês específico.

Restrições do Sistema

É proibido realizar comentários e expressar opiniões de caráter privado ou pessoal, que não tenham relação com a negociação sobre a qual está sendo feita a opinião.

O Mercado Livre poderá, a seu critério, restringir e/ou proibir a contratação de qualquer de seus serviços por usuários cuja reputação seja inferior aos níveis mínimos, estabelecidos pelo Mercado Livre a seu exclusivo critério.

Opinar sobre a própria venda

É terminantemente proibido que o usuário opine sobre si mesmo ou interfira de qualquer maneira nas opiniões que serão deixadas. Ou seja, ele não deve induzir outros a efetuarem comentários fictícios ou simulados.

Ou seja, ele não deve induzir outros a efetuarem qualificações fictícias ou simuladas.

Opiniões provenientes de usuários que tenham qualquer vínculo de parentesco ou que residam no mesmo endereço deste, serão removidas, sem que o Mercado Livre precise justificar a medida. Adicionalmente, as contas de ambos os usuários poderão ser suspensas.

Usuários suspensos

Se o usuário estiver suspenso no MercadoLivre, temporário ou definitivamente, não poderá deixar opiniões.

Estornos

O Mercado Livre somente estornará automaticamente uma tarifa de venda nos casos em que o vendedor cancelou a venda dentro do prazo estipulado. Os usuários têm um prazo de 21 dias, contados a partir da data de finalização da negociação no site, para contar sua experiência. Depois desse período, o Mercado Livre não realizará nenhum estorno das tarifas de venda.

Responsabilidade pelas opiniões

O usuário comprador reconhece e aceita ser de sua inteira responsabilidade os comentários realizados no sistema de opiniões do Mercado Livre. Por isso, aconselha-se que o usuário seja muito cauteloso, honesto e sincero em suas opiniões, já que poderá responder por eventuais ações legais de um usuário vendedor que se sentir lesado. O Mercado Livre em momento nenhum será responsável por opiniões ou comentários expressados pelos usuários no site ou por qualquer outro meio.

Exclusão de opiniões

Como regra geral, o Mercado Livre não exclui opiniões ou comentários sobre um usuário.

O Mercado Livre poderá excluir as opiniões e comentários sobre um usuário quando exista uma ordem judicial, policial ou administrativa ou à disposição de uma autoridade competente que sustente a solicitação ou quando o Mercado Livre considerar que a mesma é infundada.

O Mercado Livre poderá considerar a edição ou exclusão de opiniões ou comentários nos seguintes casos:

  • Quando a opinião ou comentário não estiver relacionada com uma negociação no Mercado Livre e esta circunstância seja evidente.
  • Quando for adicionada informação pessoal sobre o usuário, como por exemplo: nome, endereço, telefone, e-mail etc.
  • Quando a opinião ou comentário conter linguagem vulgar e/ou ofensas.
  • Se a opinião ou comentário violar qualquer regra aqui descrita. Igualmente, se for contra às normas ou princípios contidos nos Termos e condições gerais.

O Mercado Livre poderá editar ou excluir as opiniões ou comentários que respondam a qualquer situação exposta, seja por decisão própria ou quando o usuário afetado solicitar. O Mercado Livre poderá editar os comentários e excluirá aquelas frases que incluem linguagem inapropriada ou informação pessoal. O restante da opinião será mantido. Se o usuário quiser reclamar de algum comentário recebido, poderá entrar em contato com Atenção ao Cliente. Se o usuário quiser fazer uma reclamação formal por algum comentário recebido, deverá ir às autoridades correspondentes. Em qualquer caso, o Mercado Livre não realizará alterações em nenhuma opinião enquanto não for possível demonstrar que foi feita nas circunstâncias já descritas.

Responsabilidade do Mercado Livre

O Mercado Livre não é responsável por verificar a veracidade ou exatidão das opiniões e não se responsabiliza pelo que foi escrito, pelas ofertas de compra ou venda ou por qualquer comentário expresso no site ou através de qualquer outro meio, incluindo e-mail. O Mercado Livre se reserva o direito de editar ou excluir os comentários que considere inadequados ou ofensivos. O Mercado Livre tem o direito de suspender a conta dos usuários que recebam comentários negativos provenientes de fontes distintas.

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