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Livro Atendimento Ao Cliente

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O que você precisa saber sobre este produto

Ano de publicação: 2021
Capa do livro: Mole
Gênero: Negócios, finanças e economia.
Subgênero: Negócios e economia.
Conto.
Número de páginas: 256.
Idade recomendada: de 18 anos a 99 anos.
Dimensões: 16cm largura x 2cm altura.
Peso: 400g.
ISBN: 9786555201260.

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Características do produto

Subtítulo do livro	Profissionais Que Revolucionaram o Campo da Experiência do Cliente
Autor	Heverton Anunciação
Idioma	Português
Editora do livro	Alta Books
Capa do livro	Mole
Ano de publicação	2021
Marca	Editora Alta Books
Modelo	9786555201260

Quantidade de páginas	256
Altura	2 cm
Largura	16 cm
Peso	400 g
Gênero do livro	Negócios, finanças e economia
Subgêneros do livro	Negócios e economia
Tipo de narração	Conto
Idade mínima recomendada	18 anos

Descrição

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PRODUTO NOVO
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DESCRIÇÃO DO PRODUTO

Como as novas tecnologias apresentam aos clientes de hoje informações atualizadas sobre as empresas das quais compram, os produtos que desejam e as opiniões de amigos e conhecidos sobre sua experiência com cada marca, quase não há negócios no planeta que não se dediquem a se tornar mais centrados no cliente.
Certa vez, pediram-me para ministrar um workshop para um pequeno grupo de executivos seniores de uma grande empresa multivisão que estava se voltando mais para o cliente. Durante uma ligação de planejamento com o CEO da empresa, ele me perguntou como saber se o workshop seria um sucesso. “O que você quer dizer?”– perguntei.
Bem, disse ele, o que meus executivos farão de diferente se conseguirmos convencê-los de que essa é uma boa direção para nossa empresa?
Como era uma boa pergunta, discutimos a questão por alguns minutos, listando os tipos de “comportamentos de liderança” esperados de um executivo que se convenceu de que voltou sua empresa para uma abordagem centrada no cliente. E, com poucas modificações, utilizo essa lista de comportamentos
de liderança em meus workshops e palestras há muitos anos.

FICHA TÉCNICA

Autor: Heverton Anunciação
Páginas: 256
Editora: Alta Books
Idioma: PORTUGUES
Encadernação: BROCHURA
ISBN-13: 9786555201260

ASSUNTO

Negócios e Economia

DIMENSÕES

Altura: 2,00cm
Largura: 16,00cm
Espessura: 25,00cm
Peso: 0,400kg

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