Livro: Dominando A Civilidade: Um Manifesto Para O Local De Trabalho

Descrição

O livro de negócios mais útil, bem escrito e emocionalmente convincente que li há anos. Eu não consegui largar. - Robert I. Sutton, professor de Stanford e autor da regra de não idiota
Uma leitura obrigatória para todo líder em seu campo. - Daniel H. Pink, autor best-seller de Sell é humano
A incivilidade está silenciosamente se afastando em pessoas, organizações e nossa economia. Pequenas, insensibilidades e comportamentos rudes podem cortar profundamente. Além disso, a incivilidade sequestra foco. Mesmo que as pessoas querem ter um bom desempenho, elas não podem. Os clientes também têm menos probabilidade de comprar de uma empresa com um funcionário que é percebido como rude. Por fim, a incivilidade reduz a linha inferior.
Ao dominar a civilidade, Christine Porath mostra como as pessoas podem melhorar sua influência e eficácia com a civilidade. Combinando pesquisas científicas com evidências fascinantes de cultura popular e campos como neurociência, medicina e psicologia, este livro fornece aos gerentes e empregadores uma chamada de alerta muito necessária, além de lembrá-los do que eles podem fazer agora para melhorar a qualidade de seus locais de trabalho.

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