Livro Inovação Da Tecnologia, Do Produto E Do Processo, De Oliveira, Carlos Augusto. Editorial Falconi Editora, Tapa Mole En Português, 2003

Descrição

Num ambiente de crescente competição, as empresas buscam produtos de alta qualidade com custos otimizados. A experiência tem mostrado que uma abordagem proativa, focada no mercado, resulta em um retorno econômico mais satisfatório. Ineficiências e custos elevados devido à baixa qualidade em nível dos processos são geralmente consequência de dois fatores principais: primeiro, um entendimento insuficiente do conceito de valor desejado pelo cliente; segundo, falhas na comunicação interna da organização que impedem que as expectativas do cliente sejam compreendidas pelos operadores. Este livro detalha o processo de estabelecimento das especificações do produto e do processo que resultam em uma relação qualidade/custo mais vantajosa. A metodologia se inicia com um entendimento aprofundado das necessidades dos clientes e do mercado, que são captadas de forma explícita e precisa. Através de desdobramentos sucessivos e estruturados, é possível aprimorar o processo decisório para orientar as especificações do produto, introduzir melhorias tecnológicas, alcançar o domínio do processo de produção e dos métodos de controle. O livro apresenta exemplos reais de empresas para ilustrar os conceitos introduzidos e facilitar a compreensão. Inclui também três estudos de caso com experiências detalhadas e explicações sobre a aplicação dos métodos descritos.