Livro Mapeamento De Experiência 2 Edição De Jim Kalbach Capa Mole 2022 Editora Alta Books

Descrição

O LIVRO IDEAL PARA VOCÊ! 

A 2ª Edição do Mapeamento de Experiência, de Jim Kalbach, é um guia indispensável para profissionais que buscam melhorar a experiência do cliente e transformar dados e observações em insights valiosos. Ao focar na criação de diagramas de alinhamento, o livro ensina como mapear visualmente a jornada do cliente, identificando as causas de problemas e antecipando soluções. Com essa técnica poderosa, designers, gerentes de produto, especialistas em marketing e empresários conseguem entender melhor onde os objetivos do negócio e as expectativas do cliente se cruzam, proporcionando um valor real e duradouro.

A obra destaca também as mudanças recentes no ambiente de negócios, oferecendo técnicas modernas de mapeamento que ajudam as equipes a se adaptar e responder rapidamente a novos desafios. Kalbach explora a importância de criar diagramas que se estendem por vários canais e como o design do ecossistema pode ser fundamental para proporcionar experiências consistentes e alinhadas. Além disso, o autor enfatiza como a facilitação se tornou um aspecto essencial dos esforços de mapeamento, mudando o foco da entrega para a ação, o que torna os processos mais dinâmicos e eficazes.

Uma das grandes inovações dessa edição é a aplicação do mapeamento de experiência em cenários não comerciais, como a ajuda a vítimas de violência doméstica, mostrando que a técnica pode ser utilizada em contextos amplos e com impacto significativo. Kalbach também fornece exemplos visuais inspiradores e orientações práticas, que tornam o livro uma ferramenta útil para qualquer líder de design ou empresário interessado em entender melhor a condição humana por meio do design centrado no cliente. Com uma abordagem clara e aplicável, Mapeamento de Experiência é uma obra essencial para quem busca criar experiências mais empáticas e eficazes para seus públicos.
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DIMENSÕES E PESO:
Altura: 24 cm.
Largura: 16,8 cm.
Comprimento: 2,1 cm.
Peso: 0,665 kg.