Livro: Vencendo Com Propósito: A Estratégia Imbatível De Cli

Descrição

Grandes líderes abraçam um propósito maior de vencer. O Net Promoter System brilha como sua estrela-guia.
Poucas ideias de gestão se espalharam tanto quanto o Net Promoter System (NPS). Desde a sua concepção, há quase duas décadas, pelo guru da fidelização de clientes Fred Reichheld, milhares de empresas em todo o mundo adoptaram-no ' desde titãs industriais como a Mercedes-Benz e a Cummins até gigantes da tecnologia como e inovadores digitais como Warby Parker e Peloton.
Agora, Reichheld elevou a fasquia mais uma vez. Em Vencendo com Propósito, ele demonstra que o objetivo principal de uma empresa deve ser enriquecer a vida de seus clientes. Por que? Porque quando os clientes sentem esse amor, eles voltam para buscar mais e trazem seus amigos ' gerando bons lucros. Este é o NPS 3.0 e traz uma nova abordagem à antiga Regra de Ouro ' tratar os clientes da mesma forma que você gostaria que um ente querido fosse tratado ' no cerne do sucesso empresarial duradouro. Como ilustram os exemplos convincentes deste livro, as empresas com NPS superior proporcionam consistentemente retornos mais elevados aos acionistas em uma ampla gama de setores.
Mas vencer de propósito não é fácil. Reichheld também explica por que muitos profissionais de NPS alcançam apenas uma pequena fração do potencial total dos sistemas e apresenta o pensamento mais recente e as melhores práticas para fazer o NPS da maneira certa. Ele revela a Earned Growth Rate (EGR): a primeira medida contábil confiável e comple...

• Vencendo com Propósito: A Estratégia Imbatível de Clientes Amorosos
• LIVRO ABIS
• Imprensa de Harvard Business Review

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