Mapas estratégicos balanced Scorecard, de Kaplan, Robert. Editora Catavento Distribuidora de Livros Ltda, capa mole em português, 2004
- Ano de publicação: 2004
- Capa do livro: Mole
- Gênero: Bus063000 - negócios e economia / planejamento estratégico.
- Subgênero: Negócios e economia.
- Número de páginas: 496.
- Dimensões: 160 mm largura x 230 mm altura.
- Peso: 402 g.
- ISBN: 9788535212686.
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Descrição
A constatação da importância dos mapas estratégicos motivou os autores a escrever este terceiro livro da série Balanced Scorecard.Este livro apresenta várias novas contribuições importantes: um padrão que descreve os componentes básicos de como se cria valor nas perspectivas de processos internos e de aprendizado e crescimento, temas, baseados nos processos que criam valor, capazes de esclarecer a dinâmica da estratégia e um novo arcabouço para descrever, medir e alinhar os três ativos intangíveis da perspectiva de aprendizado e crescimento capital humano, capital informacional e capital organizacional com os processos e objetivos estratégicos da perspectiva dos processos internos. Os tópicos abordados pelo livro são os seguintes:* Processos de gestão de operações* Processos de gestão de clientes* Processos de Inovação* Processos regulatórios e sociais. * Alinhamento dos ativos intangíveis com a estratégia da empresa* Prontidão do capital humano* Prontidão do capital informacional* Prontidão do capital organizacional* Ajustamento do mapa estratégico à estratégia* Planejamento da campanha* Organizações do setor privado* Organizações do setor público* Organizações sem fins lucrativos
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