Marketing De Relacionamento: Como Implantar E Avaliar Resultados, De Crescitelli, Edson. Editora Pearson Universitaria, Capa Mole Em Português

Descrição

Para entregar valor superior ao cliente e conquistar sua fidelização, não é suficiente apenas a captação de informações armazenadas no banco de dados, é essencial saber avaliá-las. Discutindo o conceito de marketing de relacionamento, esta obra apresenta características básicas desse tipo de ação e as principais formas de avaliação de seus resultados. Direcionado a estudantes de administração e marketing, bem como a empreendedores e gestores das mais diversas áreas, a obra é enriquecida com estudos de casos e conta com um texto claro e conciso sobre o tema.