O Modelo Toyota De Excelência Em Serviços

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O Modelo Toyota De Excelência Em Serviços

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Ano de publicação: 2019
Capa do livro: Mole
Gênero: Administração.
Subgênero: Operações.
Manual.
Número de páginas: 448.
Inclui não aplica.
Dimensões: 25 cm largura x 17.5 cm altura.
Peso: 775 g.
ISBN: 00322163030336.

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Descrição

Leitura obrigatória para profissionais da área de serviço, este livro aplica os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente nas indústrias onde a qualidade do serviço é essencial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross ensinam como desenvolver os princípios lean em uma organização utilizando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos abordados são de diversas indústrias, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, demonstrando que os princípios e práticas lean são eficazes em serviços assim como na manufatura.

Seção: Exatas, Sociais e Aplicadas.