O Modelo Toyota De Excelência Em Serviços

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O Modelo Toyota De Excelência Em Serviços

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O que você precisa saber sobre este produto

Ano de publicação: 2019
Capa do livro: Mole
Subgênero: Operações.
Manual.
Número de páginas: 448.
Dimensões: 25cm largura x 17.5cm altura.
Peso: 775g.
ISBN: 00322163030336.

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Características do produto

Título do livro	O Modelo Toyota De Excelência Em Serviços
Subtítulo do livro	A TRANSFORMACAO LEAN EM ORGANIZACOES DE SERVICO
Autor	Liker,Jeffrey K, Ross,Karyn
Idioma	Português
Editora do livro	Bookman
Edição do livro	1
Capa do livro	Mole
Ano de publicação	2019

Quantidade de páginas	448
Altura	17,5 cm
Largura	25 cm
Peso	775 g
Com páginas para colorir	Não
Com realidade aumentada	Não
Tradutores	Não aplica
Subgêneros do livro	Operações
Tipo de narração	Manual
Coleção do livro	Não aplica
ISBN	00322163030336
Lugar de publicação	Brasil

Descrição

Leitura obrigatória para profissionais da área de serviço, este livro aplica os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente nas indústrias onde a qualidade do serviço é essencial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross ensinam como desenvolver os princípios lean em uma organização utilizando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos abordados são de diversas indústrias, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, demonstrando que os princípios e práticas lean são eficazes em serviços assim como na manufatura.

Seção: Exatas, Sociais e Aplicadas.