O Modelo Toyota De Excelência Em Serviços
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O que você precisa saber sobre este produto
- Ano de publicação: 2019
- Capa do livro: Mole
- Gênero: Administração.
- Subgênero: Operações.
- Manual.
- Número de páginas: 448.
- Inclui não aplica.
- Dimensões: 25 cm largura x 17.5 cm altura.
- Peso: 775 g.
- ISBN: 00322163030336.
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Características do produto
Características principais
Título do livro | O Modelo Toyota De Excelência Em Serviços |
|---|---|
Subtítulo do livro | A TRANSFORMACAO LEAN EM ORGANIZACOES DE SERVICO |
Autor | Liker,Jeffrey K, Ross,Karyn |
Idioma | Português |
Editora do livro | Bookman |
Edição do livro | 1 |
Capa do livro | Mole |
Ano de publicação | 2019 |
Outras características
Quantidade de páginas | 448 |
|---|---|
Altura | 17.5 cm |
Largura | 25 cm |
Peso | 775 g |
Com páginas para colorir | Não |
Com realidade aumentada | Não |
Tradutores | Não aplica |
Gênero do livro | Administração |
Subgêneros do livro | Operações |
Tipo de narração | Manual |
Coleção do livro | Não aplica |
Acessórios incluídos | Não aplica |
ISBN | 00322163030336 |
Lugar de publicação | Brasil |
Descrição
Leitura obrigatória para profissionais da área de serviço, este livro aplica os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente nas indústrias onde a qualidade do serviço é essencial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross ensinam como desenvolver os princípios lean em uma organização utilizando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos abordados são de diversas indústrias, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, demonstrando que os princípios e práticas lean são eficazes em serviços assim como na manufatura.
Seção: Exatas, Sociais e Aplicadas.
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