O poder do uau: como tornar sua vida e seu trabalho vibrantes colocando o sucesso do cliente em primeiro lugar, de da Zappos, Funcionários. Editora Belas-Letras Ltda.,BenBella Books, capa mole em português, 2022

Descrição

UMA MISSÃO: INSPIRAR O MUNDO E PROPORCIONAR FELICIDADE DE MANEIRA SUSTENTÁVEL E A LONGO PRAZO Um ambiente divertido, onde não há hierarquias ou chefes formais. Uma empresa on-line que não se restringe ao mundo digital, que se preocupa com a comunidade e organiza eventos beneficentes. Se você é funcionário, dependendo da situação, pode até inventar a vaga que mais combina com as suas aptidões ou começar uma spin-off dentro da companhia. Se você é cliente, até quando recebe um pedido errado pode ser surpreendido positivamente. Parece um lugar dos sonhos ou algo impossível de existir? Mas este lugar existe, é uma companhia lucrativa e auto-organizada com sede em Las Vegas. Bem-vindo à Zappos. No livro O poder do uau, são os próprios colaboradores que mostram um pouco dessa cultura inspiradora. Que tal abrir a mente e levar o poder do uau para o seu mundo também? A ZAPPOS.COM é uma empresa de atendimento ao cliente que calha de vender sapatos, roupas e acessórios on-line. Conhecida por seus Dez Valores Fundamentais e sua estrutura organizacional única, a Zappos aborda a contratação e o recrutamento de uma maneira que é ao mesmo tempo extremamente seletiva e meticulosamente focada em encontrar candidatos que farão com que os clientes digam “UAU”. Os funcionários da Zappos (os zapponianos, como são chamados) tomam decisões comerciais diárias com um olho focado na resiliência de sua cultura. As histórias compiladas em O poder do UAU oferecem uma visão dos bastidores da evolução de uma marca obcecada por serviços e como ela planeja continuar gerando felicidade pelos próximos 500 anos.