Operador de caixa: profissional estratégico, de Santos, Bruno Lucena dos. Editora Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, capa mole em português, 2018
- Ano de publicação: 2018
- Capa do livro: Mole
- Gênero: Bus043000 - negócios e economia / marketing / geral;bus001010 - negócios e economia / contabilidade / financeira;bus073000 - negócios e economia / comércio.
- Subgênero: Negócios e economia.
- Número de páginas: 120.
- Dimensões: 160 mm largura x 230 mm altura.
- Peso: 220 g.
- ISBN: 9788539625550.
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Descrição
É gratificante entrar em um estabelecimento comercial e ser bem atendido, e um dos profissionais que contribuem grandemente para esse tipo de experiência é o operador de caixa.
Por meio de pequenas atitudes – como abrir o caixa e verificar se há troco suficiente antes de iniciar os atendimentos, dominar os procedimentos para abertura e fechamento do caixa, conhecer os documentos fiscais, ser gentil e informar sobre promoções – ele é capaz de desempenhar um fator fundamental para a captação e a fidelização de clientes.
Por isso, o Senac São Paulo apresenta Operador de caixa: profissional estratégico, livro que trata não só dos procedimentos rotineiros dessa função – que envolvem abertura e fechamento de caixa, sangrias, resolução de problemas, etc. –, mas também de aspectos subjetivos que podem contribuir grandemente para a ótima experiência do consumidor, como o carisma e a atenção prestados por esse profissional.
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