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Qualidade Total Em Servicos: Conceitos, Exercícios, Casos Práticos, De Casas, Alexandre Luzzi Las. Editora Atlas, Capa Mole Em Português, 8
- Ano de publicação: 8
- Capa do livro: Mole
- Número de páginas: 240.
- ISBN: 09788522447909.
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