Wow! Surpreenda positivamente: O poder da surpresa para gerar bom humor, encantar o cliente, aumentar resultados e conquistar o sucesso, de Pinto, Marcelo. Editorial Literare Books International Ltda, capa mole em português, 2015

Descrição

O poder da surpresa para gerar bom humor, encantar o cliente, aumentar resultados e conquistar o sucesso. No livro 'Wow! Supreenda Positivamente', Marcelo Pinto traz uma série de dicas, curiosidades, estudos e práticas aplicáveis principalmente no mundo dos negócios, onde a surpresa ainda é vista como sinônimo de fracasso, por parecer não se estar no estado de controle da situação. Porém, ele destaca, 'atualmente pensar de maneira convencional não é o suficiente e se você deseja atingir resultados significativos, precisará desafiar as normas e nada melhor para isso do que surpreender, criando algo novo ou fazendo algo radicalmente diferente e positivo, em especial quando surgirem os problemas e desafios, inerentes ao nosso dia a dia e fonte inesgotável de oportunidades para surpreendermos positivamente'.