Como cancelo uma compra
Se quiser cancelar a compra de um produto, não importa o motivo, você pode se arrepender e receber o reembolso do seu dinheiro em Minhas compras.
Conforme o status do envio, você deve seguir uma dessas etapas.
Se a compra ainda não foi despachada, clique no botão "Cancelar compra"
Você encontra esse botão no status da compra que você não quer receber.
Se "Cancelar compra" não estiver disponível, selecione "Preciso de ajuda", em seguida "Tenho um problema com o produto" e, então, "Quero cancelar a compra". Nesse caso, vamos pedir que você escreva uma mensagem para abrir uma solicitação de cancelamento. Se o pacote não tiver sido despachado, vamos cancelar sua compra.
Se a compra já foi despachada, você pode recusá-la quando chegar ou não retirá-la na agência conveniada
Quando o pacote chegar no seu endereço, peça à pessoa que estiver entregando para levá-lo de volta. Se o envio for para uma agência conveniada, não retire o produto.
Se você já recebeu a compra, faça a devolução
No status da compra, clique no botão "Devolver grátis". Se não estiver disponível, em Ajuda, escolha a opção "Quero devolver o produto". Você pode consultar as políticas de devolução para conferir os prazos de cobertura ou o passo a passo sobre como devolver um produto.
Para mais informações sobre o reembolso após o cancelamento de uma compra, consulte quando e onde você receberá o dinheiro conforme o meio que usou para pagar.
Se você comprou sem uma conta do Mercado Livre em Mercado Shops…
Para cancelar sua compra, você deve entrar em contato com a loja para que eles possam te auxiliar. Seus dados de contato estão no e-mail de confirmação de compra.
Se recebi Mercado Coins por uma compra, o que acontece quando a compra é cancelada?
Vamos anular as Mercado Coins da sua carteira digital no momento do reembolso do valor total que você pagou.
Se no momento da devolução do dinheiro você não tiver todas as Mercado Coins que recebeu, descontaremos essa quantia e reembolsaremos o valor restante que você pagou pela compra.
Para calcular o valor a ser descontado, mantemos o preço das Mercado Coins no momento da compra.