Livro: Primeiro Os Funcionários, Depois Os Clientes: Virando

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Uma pequena ideia pode desencadear uma revolução, tal como um único fósforo pode iniciar um incêndio.

Uma dessas ideias ' colocar os funcionários em primeiro lugar e os clientes em segundo ' desencadeou uma revolução na HCL Technologies, a gigante dos serviços de TI.

Neste relato sincero e pessoal, Vineet Nayar ' o célebre CEO da HCLT ' relata como desafiou a sabedoria convencional de que as empresas devem colocar os clientes em primeiro lugar e depois virou a pirâmide hierárquica de cabeça para baixo, tornando a gestão responsável perante os funcionários, e não o contrário.

Ao fazer isso, Nayar despertou a imaginação de funcionários e clientes e colocou a HCLT em uma jornada de transformação que a tornou uma das empresas globais de serviços de TI mais lucrativas e de crescimento mais rápido e, de acordo com a BusinessWeek, uma das vinte empresas mais influentes. no mundo.
Capítulo por capítulo, Nayar relata a emocionante jornada de como ele e sua equipe implementaram a filosofia do funcionário em primeiro lugar:

Criar um senso de urgência, permitindo que os funcionários vejam a verdade sobre o estado atual da empresa, bem como sintam o “romance” de seu possível estado futuro

Criar uma cultura de confiança, ampliando os limites da transparência na comunicação e no compartilhamento de informações

Inverter a hierarquia organizacional, responsabilizando a gestão e as funções facilitadoras perante o funcionário na zona de valor

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Marca: Harvard Business Review Press
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