Livro: Os Pacientes Vêm Em Segundo Lugar: Liderando A Mudanç

Descrição

Os americanos desfrutam do melhor sistema de prestação de cuidados de saúde do mundo, mas a maioria das pessoas dirá que ainda temos um longo caminho a percorrer. Com muita frequência, os pacientes saem do consultório médico ou do hospital sentindo-se confusos, irritados ou negligenciados. Os líderes do setor da saúde reconhecem este problema, mas, ao concentrarem-se nos pacientes (e, por vezes, nas finanças), muitas vezes ignoram a verdadeira chave para a lealdade e satisfação duradouras dos pacientes: os seus funcionários.
Os pacientes vêm em segundo lugar abala o modelo tradicional de cuidados de saúde, argumentando que, para cuidar e reter os pacientes, os líderes devem primeiro criar equipas excepcionais e encontrar formas de envolver enfermeiros, pessoal administrativo, médicos, supervisores e até mesmo pessoal de limpeza e operadores de central telefónica. Ao conectar os funcionários com um propósito maior e equipá-los com as ferramentas para se tornarem líderes, o atendimento ao paciente pode ser drasticamente transformado. E com as mudanças contínuas nos cuidados de saúde no horizonte e a pressão cada vez maior para adquirir e manter pacientes, fazê-lo agora é mais importante do que nunca.
Britt Berrett, presidente de um hospital com 898 leitos, e Paul Spiegelman, fundador e CEO de uma empresa bem-sucedida de experiência do paciente, são os guias perfeitos para as mudanças necessárias na liderança na área da saúde. Com uma rica experiência combinada em sua área, eles...



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Marca: Greenleaf Book Group
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