Livro: Gestão Prática Do Sucesso Do Cliente

Descrição

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PRODUTO: Livro: Practical Customer Success Management

DESCRIÇÃO:
O gerenciamento prático de sucesso do cliente é um manual completo para o CSMS, escrito por um especialista em sucesso ao cliente que treinou e treinou muitas centenas de gerentes de sucesso do cliente em todo o mundo. O livro tem como objetivo aumentar a produtividade e a consistência da qualidade da produção para os gerentes de sucesso dos clientes de todos os níveis, de recém -chegados relativos a profissionais experientes. O livro é de natureza altamente prático e está repleto de bons conselhos e assistência muito bem -humorada, mas muito direta, para lidar com exatamente os tipos de situações do mundo real que os CSMs enfrentam todos os dias.

O gerenciamento prático de sucesso do cliente fornece uma estrutura de melhores práticas simples de seguir, que explica quais são as principais etapas de gerenciamento de sucesso do cliente em cada estágio da jornada do cliente para o sucesso dos resultados dos negócios e em que circunstâncias para essas etapas. Ele descreve e explica quais situações cada etapa e fornece recomendações para atividades ou tarefas que o CSM pode executar para concluir cada etapa, juntamente com explicações detalhadas e orientações passo a passo para concluir com êxito cada atividade ou tarefa.

Incluído neste livro está um conjunto inteiro de ferramentas e modelos que permitem a rápida conclusão de cada tarefa e garantem a consistência de vários compromissos de vários clientes e por vários CSMs dentro de uma equipe. O uso de cada ferramenta é clarame...



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