Livro: Reengenharia De Processos Na Empresa Cevascop S.a

Descrição

Este foi realizado na cidade de Loja, na Companhia Cevascop S.A. O objetivo principal é identificar e melhorar a gestão de seus diferentes processos e lograr maior rentabilidade de seus serviços. Identificamos o processo comercial com uma sequência de 5 atividades e um tempo total de execução de 295 minutos. O objetivo principal era unificar a atividade de assessoria de clientes para que a realização de atividades relacionadas ao levantamento de necessidades dos clientes indistintamente dos segmentos pertinentes, a redução total do tempo de execução seja de 16,95% o que 50 minutos menos, e os atividades de coordenação de enfermaria e médico residente para obter melhores resultados, esta mudança reflete uma redução de 15 minutos com um global de 22,39% do total do processo. No processo de controle de qualidade são identificadas 6 atividades com um tempo de execução de 90 minutos, das quais não se apresentam propostas de melhoria, os padrões de qualidade em cada teste são realizados de forma diferente em técnicas e tempo de duração. No processo de hospitalização são identificadas 9 atividades, o tempo de execução é de 67 minutos.



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Marca: Editorial Academica Espanola
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