Livro: Satisfação E Qualidade Atendimento Ao Cliente: Est

Descrição

A qualidade do serviço ao cliente é um conceito impulsionado pelo desenvolvimento da indústria, a nova óptica do cliente sobre os níveis de qualidade estabelece novos padrões de desempenho por parte das empresas no setor de serviços. A melhoria contínua do atendimento ao cliente encaminhada para o logro da satisfação do usuário, e as organizações têm indicadores precisos sobre seu desempenho de maneira periódica. O presente tem como objetivo conhecer o grau de satisfação e qualidade no atendimento ao cliente de uma empresa imobiliária, com a finalidade de avaliar alternativas e estratégias para sua melhoria, utilizar a escala multidimensional Servqual para a elaboração de uma consulta e utilizar as Teste Mann-Whitney, Rho de Spearman para estabelecer se existe relação entre o nível de qualidade e satisfação e as características sociodemográficas dos clientes.



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