Livro: As Regras Do Cliente: As 39 Regras Essenciais Para Fo

Descrição

O ex-vice-presidente executivo do Walt Disney World compartilha regras indispensáveis ??para atender os clientes com consistência, eficiência, criatividade, sinceridade e excelência.
Lee Cockerell sabe que o sucesso nos negócios ' qualquer negócio ' depende de conquistar e manter clientes. Em 39 capítulos curtos e digeríveis, Lee compartilha tudo o que aprendeu em seus mais de 40 anos de carreira no setor hoteleiro sobre a criação de um ambiente que faz com que os clientes voltem sempre. Aqui, Lee não apenas mostra por que o cliente sempre manda, mas também as regras para atender os clientes tão bem que eles nunca vão querer fazer negócios com ninguém além de você. Por exemplo:

Regra 1: Atendimento ao cliente não é um departamento
Regra 3: Um ótimo serviço segue as leis da gravidade
Regra 5: Pergunte a si mesmo o que a mamãe faria?
Regra 19: Seja um imitador
Regra 25. Trate cada cliente como um cliente regular
Regra 39: Não se esforce demais

Tão simples quanto profundos, foi demonstrado que esses princípios funcionam em empresas tão grandes como a Disney e tão pequenas quanto uma cafeteria local, desde empresas que vendem tecnologias de ponta, como tablets de computador, até aquelas que vendem produtos tão atemporais como sapatos e bolsas em corporações. tão antigos quanto a Ford Motors e tão nascentes quanto uma nova start-up. E têm se mostrado indispensáveis ??em todos os níveis de uma empresa, desde os gerentes responsáveis ??pela contratação e treinamento de funcionário...



Color: azul

Marca: Currency
Dimensiones: 0.19 x 0.13 x 0.02mts.
Peso del Producto: 0.29 Kilogramos.
Peso de Envio: 0.29 Kilogramos.
Modelo: