Telemarketing: Como acolher o cliente, vender mais e atingir metas, de Simões, Hermes Cupolillo. Editora Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, capa mole em português, 2016
- Ano de publicação: 2016
- Capa do livro: Mole
- Gênero: Bus043000 - negócios e economia / marketing / geral.
- Subgênero: Negócios e economia.
- Número de páginas: 152.
- Dimensões: 160 mm largura x 230 mm altura.
- Peso: 280 g.
- ISBN: 9788539611461.
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Descrição
O bom relacionamento entre empresas e seus clientes e fornecedores é um dos fatores de sucesso de qualquer negócio. Assim, a atuação do operador de telemarketing é fundamental. Esse profissional precisa ter um perfil múltiplo para informar, vender, cobrar, negociar e prestar suporte técnico. Deve estar bem preparado para ser a voz da empresa no contato com o cliente. Voltado para quem está iniciando a carreira e também para profissionais já atuantes, este livro apresenta em detalhes o universo do telemarketing, além de informar sobre mercado de trabalho, leis que regulam o setor, ética profissional e cuidados com a saúde do operador.
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