Se um comprador se arrepender da compra ou não receber o que esperava, é possível fazer a devolução grátis, com base no programa de Compra Garantida do Mercado Livre.

Estes são os prazos para o comprador devolver um produto:

Produto novo: até 30 dias a partir do recebimento.
Produto usado: até 7 dias a partir do recebimento.

O comprador pode iniciar a devolução sem entrar em contato antes. Nesse caso, você receberá um aviso quando o pacote já estiver em preparação. É possível acompanhar os detalhes de todas as devoluções na seção “Atendimento pós-venda”.

Quando eu devo pagar a tarifa de devolução e como isso afeta minha reputação?

Você deve pagar a tarifa de devolução e isso pode afetar sua reputação quando:

O produto for diferente do anunciado.
O produto tiver um problema ou estiver incompleto.

Entretanto, a devolução é grátis para você e não afeta sua reputação nestes casos:

O comprador se arrependeu da compra.
O produto não tem nenhum problema.

O que acontece com o dinheiro da venda?

Vamos reembolsar o valor ao comprador após o envio da devolução. Em alguns casos, reembolsaremos após a devolução chegar ao destino e ser revisada para confirmar que está nas condições esperadas.

Se não houver saldo disponível na sua conta Mercado Pago, vamos gerar uma dívida que será cancelada quando você depositar ou receber dinheiro.

O que eu faço se a devolução não chegar como esperado?

Em caso de problemas com a devolução, você pode nos avisar pela venda desta forma:

Escolha a opção “Reportar um problema” ou “Retirei o produto e não estava como esperado”.
Anexe fotos do produto e da embalagem para entendermos melhor a situação e resolvê-la mais rápido.

Os prazos para reportar um problema dependem de quem revisa o produto:

Se você revisar o produto, tem 3 dias úteis a partir do recebimento.
Se o Mercado Livre revisar o produto, você tem 60 dias úteis a partir do momento em que te informarmos, por meio da venda, sobre o resultado da revisão.

Saiba mais sobre os casos em que não cobrimos a devolução da sua venda.

Como você quer continuar?

Como funcionam as devoluções com revisão do Mercado Livre

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